疫情期間，人們宅家不出，到家服務(wù)爆發(fā)式增長(zhǎng)。一些本受沖擊較為嚴(yán)重的實(shí)體零售，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出到家服務(wù)，獲得新的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。以蘇寧家樂(lè)福為例，基于“一小時(shí)場(chǎng)景生活圈”的打造，疫情期間其到家訂單增長(zhǎng)412%，其中九成以上訂單包含生鮮果蔬。為此，蘇寧從各產(chǎn)業(yè)調(diào)派上千名員工增援家樂(lè)福，重點(diǎn)支持各門店到家業(yè)務(wù)的揀配服務(wù)。

       除了蘇寧家樂(lè)福，還有很多推出到家服務(wù)的實(shí)體零售企業(yè)在疫情期間表現(xiàn)出色。我們選了幾個(gè)代表性的企業(yè)：外資大型連鎖商超沃爾瑪、2019年被蘇寧收購(gòu)的家樂(lè)福、阿里旗下大潤(rùn)發(fā)、新零售模式盒馬鮮生，通過(guò)對(duì)比分析來(lái)看這四大零售新老勢(shì)力到家服務(wù)哪家強(qiáng)。

四大零售商到家能力哪家強(qiáng)

        配送范圍和時(shí)效是到家能力的首要指標(biāo)，目前全國(guó)大部分的零售門店配送范圍都在3公里范圍內(nèi)。疫情來(lái)臨，到家能力重要性凸顯，一些配送能力突出的門店，正在布局?jǐn)U大配送范圍。

        3月12日，蘇寧家樂(lè)福宣布推出“福社圈”到家服務(wù)升級(jí)計(jì)劃——實(shí)現(xiàn)3公里1小時(shí)達(dá)、10公里半日達(dá)、最高一日三送等多種服務(wù)時(shí)效。根據(jù)這一計(jì)劃，蘇寧家樂(lè)福覆蓋社區(qū)將達(dá)到35萬(wàn)個(gè)，在提供生鮮、快消品的同時(shí)，消費(fèi)者還可以下單家電清洗維修、家政清潔打掃、消毒殺菌等蘇寧幫客服務(wù)。蘇寧家樂(lè)福還加入最新的“隨時(shí)會(huì)員”產(chǎn)品，隨時(shí)會(huì)員用戶可享受多項(xiàng)折扣和現(xiàn)金抵用券等優(yōu)惠。

       除此之外，盒馬也在嘗試擴(kuò)大配送范圍，試圖將配送距離擴(kuò)大到5公里；大潤(rùn)發(fā)正在部署5-20公里半日達(dá)服務(wù)，目前還在試點(diǎn)階段。

       通過(guò)對(duì)比四大平臺(tái)的配送團(tuán)隊(duì)可以發(fā)現(xiàn)，自主配送和第三方配送是實(shí)體門店的主要配送形式。盒馬一直堅(jiān)持自主配送，長(zhǎng)期起來(lái)打造了一支比較專業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，并實(shí)現(xiàn)三公里最快半小時(shí)達(dá)。但這一模式成本較高，人員利用率較低，配送團(tuán)隊(duì)很容易出現(xiàn)閑時(shí)無(wú)單可送，忙時(shí)送不過(guò)來(lái)的情況。沃爾瑪和大潤(rùn)發(fā)也有自己的配送團(tuán)隊(duì)，但使用率和專業(yè)程度都不高，主要還是依賴第三方平臺(tái)配送，這就很難在配送方面有所發(fā)揮。

       蘇寧家樂(lè)福之所以在配送范圍上脫穎而出，除了自主配送和第三方配送，更多得益于蘇寧物流的背后支持。蘇寧收購(gòu)家樂(lè)福以來(lái)，對(duì)家樂(lè)福進(jìn)行了多方面的賦能改造，其中重要一項(xiàng)就是物流的打通。10公里半日達(dá)，對(duì)于普通門店來(lái)講要求很高的物流能力，但對(duì)蘇寧物流來(lái)講是一件很普通正常業(yè)務(wù)，即使距離再遠(yuǎn)些也不是問(wèn)題，據(jù)悉，蘇寧家樂(lè)福未來(lái)還將進(jìn)一步擴(kuò)大配送范圍。

       到家能力是一方面，真正在線上獲得顧客，才算打通了到家服務(wù)全過(guò)程，這就對(duì)四大平臺(tái)在流量入口方面提出更高要求。

      目前，四大零售門店都開(kāi)發(fā)了自己的APP或小程序，這方面差別不大。同時(shí)四大門店還在美團(tuán)外賣、餓了么、淘鮮達(dá)、京東到家等平臺(tái)擁有額外的第三方入口。由于四大門店由于分別屬于阿里、騰訊等不同陣營(yíng)，所合作的第三方平臺(tái)也不盡相同。總的來(lái)講無(wú)論和誰(shuí)合作，這種入口都需要用戶主動(dòng)搜索才能看到，獲客效果都不是很明顯，反而配送平臺(tái)獲益更多。

      更多的差距體現(xiàn)在淘寶、蘇寧、京東三大電商平臺(tái)的入口上。沃爾瑪入駐京東超市，家樂(lè)福享有蘇寧易購(gòu)首頁(yè)一級(jí)入口，大潤(rùn)發(fā)和天貓超市打通，盒馬在支付寶、淘寶等平臺(tái)享有入口，這些都是比較重要的流量入口。其中，家樂(lè)福的蘇寧易購(gòu)首頁(yè)一級(jí)入口最為搶眼，用戶只需打開(kāi)蘇寧易購(gòu)APP，就會(huì)第一眼看到。其他三大門店所依靠的電商平臺(tái)也很強(qiáng)大，但入口較深不明顯。