輕裝上陣的全場景零售

多年來，蘇寧從稱霸線下到拓展線上再到布局全品類，其野心是打造一個線上線下超級復(fù)合型的零售生態(tài)。蘇寧打造的全場景、全品類、全客群的智慧零售版圖無疑是當(dāng)前市場上做得最好的。

全場景首先依托的是蘇寧的線下優(yōu)勢資源。截至2020年一季度末，蘇寧擁有2878家自營店，4963家加盟店，遍及家電、3C、百貨、超市、極物、母嬰等多業(yè)態(tài)，這家靠家電3C起家的傳統(tǒng)零售商如今已實(shí)現(xiàn)零售全業(yè)態(tài)的全面卡位。

    除了門店業(yè)態(tài)的豐富，門店布局也有了明顯優(yōu)化。一直以來，蘇寧通過蘇寧易購廣場和蘇寧易購云店對一二線市場核心商圈進(jìn)行覆蓋。2019年收購萬達(dá)百貨后給蘇寧帶來了更多資源，尤為重要的是，這些店鋪依托于萬達(dá)等大型商超綜合體，其多位于成熟商圈，客流穩(wěn)定。對于社區(qū)商圈，前些年加強(qiáng)與大潤發(fā)等商超店合作，布局蘇寧小店，如今又有超過兩百家家樂福門店加持，步子大幅邁進(jìn)。

這兩年低線市場是新的增長點(diǎn)，對此，蘇寧布局的是更靈活、成本更低的零售云加盟店，輕資產(chǎn)拓展趨勢明顯。2019年，蘇寧加速下沉低線市場，零售云加盟店數(shù)量較2018年末翻了一倍多，即便是在2020年疫情期間也開出了近500家門店，并且推出下沉市場專屬C2M產(chǎn)品。

線上方面，除蘇寧易購官網(wǎng)和APP外，蘇寧還布局蘇寧推客、蘇寧拓客、蘇小團(tuán)、門店小程序、直播等多種社群方式，數(shù)據(jù)顯示，2019年門店的蘇寧推客訂單實(shí)現(xiàn)超3倍的增長。根據(jù)iiMedia Research數(shù)據(jù)，2019年直播電商市場規(guī)模同比增長225%，達(dá)到4000億元以上。蘇寧就是借助完善的線下渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢及店員的專業(yè)優(yōu)勢，賦能店員，推出門店直播，提升店員服務(wù)用戶的能力，從而實(shí)現(xiàn)訂單飛躍式增長。

綜合來看，全場景融合運(yùn)營的成效是明顯的。一方面是市場占比穩(wěn)居第一。根據(jù)《2019年中國家電行業(yè)年度報告》，蘇寧2019年度家電全渠道份額占比22.8%，比上年增加0.7個百分點(diǎn)，持續(xù)穩(wěn)居家電市場首位。另一方面大快消快速發(fā)展帶來的成績亮眼，2019年日用百貨產(chǎn)品占比16.93%，同比增長115.44%，躍升為第二大品類，從單一電器品類到全品類的蛻變，打開了蘇寧未來增長的天花板。